Foire aux Questions

Mon Compte

Pour créer un compte client, il suffit de cliquer sur “Mon compte” en haut à droite du site, de cliquer sur “Nouveau client”, de remplir les champs demandés, et de valider. Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement après votre inscription avec vos codes d’identification.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le lien suivant (Connexion au site > Mon compte > Mon profil > Changer votre mot de passe).

En cas de mot de passe perdu ou oublié, vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur le lien suivant (Connexion au site > Mon compte > Mot de passe oublié).

Pour cela, cliquez sur l’icône « Mon compte », en haut à droite de l’écran de la page d’accueil.

Vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles (adresse, email, téléphone, coordonnées bancaires) à tout moment en cliquant sur le lien suivant (Connexion au site > Mon compte > Détail du compte).

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation à tout moment en cliquant sur le lien suivant (Connexion au site > Mon compte > Détail du compte).

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires à tout moment en cliquant sur le lien suivant (Connexion au site > Mon compte > Mon profil > Modifier mes données).

Votre compte bancaire devrait être débité dans les 48-72h, selon les délais bancaires. Pour plus de précisions, veuillez contacter directement votre banque.

Il suffit de nous envoyer un email à l’adresse suivante : contact@madamegaspard.com avec comme objet « Clôture de mon compte client », un conseiller prendra contact avec vous pour les formalités.

Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les plus brefs délais. Vos commandes sont expédiées généralement dans les 24/48 h suivants la validation de votre commande. Puis l’acheminement de votre colis dépendra du transporteur. Ces délais sont approximatifs et peuvent être amenés à varier (retards par le livreur, problème d’approvisionnement de stocks…).

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, Corse et Monaco, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg.

Les commandes peuvent être livrées par Colissimo ou Mondial Relay.

Les frais de livraison sont les suivants :

  • Livraison par So Colissimo (sans signature) : 6,90 € TTC
  • Livraison par So Colissimo (avec signature) : 7,90 € TTC
  • Livraison par Mondial Relay : 5,90 € TTC

La livraison est gratuite en France Métropolitaine à partir de 60€ TTC de commande.

Des emails vous sont envoyés pour vous tenir informé(e) de l’état de votre livraison. Vous pouvez également suivre à tout moment l’état de votre livraison sur le site du livreur en charge, à partir du moment où il le prend en charge.

Dans le cas où les produits livrés seraient fortement endommagés, vous devez le signaler immédiatement par écrit au transporteur lors de la livraison, ou bien adresser votre requête au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison, par e-mail, auprès de notre service client : contact@madamegaspard.com.

La box sans gluten

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’est pas payée! Pour cela, nous contacter au plus vite par email : contact@madamegaspard.com.

Non, il s’agit d’une box surprise, les produits envoyés dans les box sont sélectionnés chaque mois par nos soins, dans le but de vous faire découvrir des produits originaux et savoureux. Nous espérons qu’ils vous plairont ! Toutefois, il vous est possible d’adapter la box à vos intolérances alimentaires (sans lactose, sans oeufs, sans fruits à coque…). N’hésitez pas à nous faire partager vos impressions sur le contenu de ces box, pour nous aider à les améliorer.

Dans ce cas, prenez contact au plus vite auprès de notre service client : contact@madamegaspard.com. Nous verrons pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

La livraison est comprise dans le prix total de la box, pas de frais supplémentaire pour vous !

Non, mais vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Oui, nous tâcherons de le commander le plus vite pour satisfaire vos attentes !

Dans le cas où les produits ne seraient pas livrés ou seraient livrés mais fortement endommagés, vous devez le signaler immédiatement par écrit au transporteur lors de la livraison, ou bien adresser votre requête au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison, par e-mail, auprès de notre service client : contact@madamegaspard.com.

Restaurants

Oui, et nous vous y encourageons vivement, cela est très utile pour les autres membres de la communauté ! Il vous suffit de vous connecter à votre compte (ou de vous inscrire si ce n’est pas déjà fait) et de laisser votre commentaire en bas de la fiche restaurant qui vous intéresse.

C’est très simple, il suffit de nous envoyer toutes les informations sur votre établissement, avec quelques photos, par mail : contact@madamegaspard.com. Nous serons ravis de parler de votre établissement auprès de nos internautes !

Recettes

C’est très simple, il suffit de nous envoyer votre recette accompagnée de quelques photos, par mail : contact@madamegaspard.com. Nous serons ravis de partager votre recette avec les autres lecteurs du site !

Il vous suffit de vous connecter à votre compte (ou de vous inscrire si ce n’est pas déjà fait) et de laisser votre commentaire en bas de la recette qui vous intéresse.