MON COMPTE

1. Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client, il suffit de se connecter au formulaire client, de remplir les champs demandés, et de valider. Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement après votre inscription avec vos codes d’identification.

2. Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le lien suivant (Connexion au site > Mon compte > Mon profil > Changer votre mot de passe).

3. Comment retrouver un mot de passe perdu ?

En cas de mot de passe perdu ou oublié, vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur le lien suivant (Connexion au site > Mon compte > Mot de passe oublié).

4. Comment me connecter à mon compte client ?

Pour cela, cliquez sur le bouton « S’identifier / S’enregistrer », en haut à droite de votre écran de la page d’accueil.

5. Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles (adresse, email, téléphone, coordonnées bancaires) à tout moment en cliquant sur le lien suivant (Connexion au site > Mon compte > Détail du compte).

6. Je déménage, comment changer mon adresse de livraison et/ou de facturation ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation à tout moment en cliquant sur le lien suivant (Connexion au site > Mon compte > Détail du compte).

7. Comment modifier ses coordonnées bancaires ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires à tout moment en cliquant sur le lien suivant (Connexion au site > Mon compte > Mon profil > Modifier mes données).

8. Quand suis-je débité ?

Votre compte bancaire devrait être débité dans les 48-72h, selon les délais bancaires. Pour plus de précisions, veuillez contacter directement votre banque.

9. Comment puis-je me clôturer mon compte client ?

Il suffit de nous envoyer un email à l’adresse suivante : contact@madamegaspard.com avec comme objet « Clôture de mon compte client », un conseiller prendra contact avec vous pour les formalités.

LIVRAISON

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les plus brefs délais. Vos commandes sont expédiées généralement dans les 24/48 h suivants la validation de votre commande, pour une réception chez vous sous 48/72 h. Ces délais sont approximatifs et peuvent être amenés à varier (retards par le livreur, problème d’approvisionnement de stocks…).

2. Où livrez-vous ?

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, Corse et Monaco, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg.

3. Quels sont les modes de livraison ?

Les commandes peuvent être livrées par Colissimo ou Mondial Relay.

4. Combien coûte la livraison ? 

Les frais de livraison sont les suivants :

  • Livraison par So Colissimo (sans signature) : 5,90 € TTC
  • Livraison par So Colissimo (avec signature) : 7,90 € TTC
  • Livraison par Mondial Relay : 4,90 € TTC

La livraison est gratuite en France Métropolitaine à partir de 50€ TTC de commande.

5. Comment suivre l’état de ma livraison ?

Des emails vous sont envoyés pour vous tenir informé(e) de l’état de votre livraison. Vous pouvez également suivre à tout moment l’état de votre livraison sur le site du livreur en charge, à partir du moment où il le prend en charge.

6. Que faire si ma commande n’est pas livrée ou arrive endommagée ?

Dans le cas où les produits livrés seraient fortement endommagés, vous devez le signaler immédiatement par écrit au transporteur lors de la livraison, ou bien adresser votre requête au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison, par e-mail, auprès de notre service client : contact@madamegaspard.com.

BOX SANS GLUTEN & SANS ALLERGÈNE

1. Je change d’avis, puis-je annuler ma commande ?

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’est pas payée! Pour cela, nous contacter au plus vite par email : contact@madamegaspard.com.

2. Puis-je choisir les produits de ma BOX ?

Non, il s’agit d’une box surprise, les produits envoyés dans les box sont sélectionnés chaque mois par nos soins, dans le but de vous faire découvrir des produits originaux et savoureux. Nous espérons qu’ils vous plairont ! N’hésitez pas à nous faire partager vos impressions sur le contenu de ces box, pour nous aider à les améliorer.

3. Que faire si un des produits constituant ma box est manquant ?

Dans ce cas, prenez contact au plus vite auprès de notre service client : contact@madamegaspard.com. Nous verrons pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

4. Combien coûte la livraison ?

La livraison est comprise dans le prix total de la box, pas de frais supplémentaire pour vous !

5. Puis-je retourner ma BOX ?

Non, mais vous pouvez vous désabonner à tout moment.

6. Un des produits que je souhaite commander est en rupture de stock, puis-je le commander ?

Oui, nous tâchons de le commander le plus vite pour satisfaire vos attentes !

7. Que faire si ma commande n’est pas livrée ou arrive endommagée ?

Dans le cas où les produits ne seraient pas livrés ou seraient livrés mais fortement endommagés, vous devez le signaler immédiatement par écrit au transporteur lors de la livraison, ou bien adresser votre requête au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison, par e-mail, auprès de notre service client : contact@madamegaspard.com.

RESTAURANTS

1. Comment puis-je laisser un commentaire sur un restaurant ?

Oui, et nous vous y encourageons vivement, cela est très utile pour les autres membres de la communauté ! Il vous suffit de vous connecter à votre compte (ou de vous inscrire si ce n’est pas déjà fait) et de laisser votre commentaire en bas de la fiche restaurant qui vous intéresse.

2. Comment faire pour référencer mon restaurant sur le site ?

C’est très simple, vous pouvez le faire vous-même en remplissant le formulaire en ligne : Ajouter votre restaurant.

RECETTES

1. Je souhaite vous envoyer une recette, comment faire ?

C’est très simple, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne, de détailler votre recette et charger vos photos ! Pour cela, cliquez sur : Ajouter votre recette.

2. Je souhaite déposer un commentaire sur une recette, comment faire ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte (ou de vous inscrire si ce n’est pas déjà fait) et de laisser votre commentaire en bas de la recette qui vous intéresse.

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